Allgemeines Troubleshooting Dokument

Grundsätzlich sollte immer vorher geprüft werden, ob die aktuellste IOS-Version installiert wurde

Bitte überprüfen Sie die installierte NaProt-Version (Version und Build)

Meldung "Einsatz nicht gespeichert"

Bitte prüfen Sie ob die aktuelle Build-Version auf dem iPad installiert ist

Wenn ja, wurde diese nur "drüber installiert" ?

Wenn ja, dann bitte die App deinstallieren und ganz neu installieren

PIN ist falsch oder soll geändert werden

Bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Administrator. Er hat die Möglichkeit Ihnen bei Bedarf einen neuen PIN zu erstellen.

Es kommen keine Einsätze aufs iPad oder abgeschlossene Einsätze können nicht verschickt werden

Hat das Gerät Verbindung zum Internet (E, 3G, LTE)?
Sind Mobile Daten auf dem iPad aktiviert? Prüfen unter "Einstellungen" > "Mobile Daten"

Sollten Sie 1. und/oder 2. "Nein" beantworten, wenden Sie sich bitte an Ihren iPad-Beauftragten

Wenn Sie beides mit "Ja" beantworten, dann bitte folgende Schritte durchführen:

"Einstellungen" > "Flugmodus" einmal aktivieren und dann wieder deaktivieren

wenn das nicht hilft:

iPad neu starten

In einigen Fällen, kann es auch sein dass das Datenvolumen aufgebraucht ist. Dies kann aber dann Ihr iPad-Beaufttragter ersehen.

Personal/Ihr Name erscheint nicht in Auswahlliste

Auf der Anmeldeseite auf Aktualisieren drücken > Stammdaten werden aktualisiert

Wenn der Name dennoch nicht erscheint, bitte bei Ihrem iPad-Beauftragten melden

Keine Patientendaten vom Kartenleser

Beide Geräte neu starten
Prüfen ob unter "Einstellungen" > "Bluetooth", die Bluetooth Funktion aktiviert ist und in der Geräteliste "cyberJack vario xxxx" als verbunden angezeigt wird
Geräte neu koppeln (bei iPad Beauftragten melden)

iPad startet nicht/Bildschirm bleibt schwarz

Prüfen ob das Gerät geladen ist bzw. direkt ans Ladegerät anschließen und nach ca. 10min nochmal testen ob das iPad startet

Offener Einsatz von anderer Schicht ist noch in der Auftragsliste

Auf "Übernehmen" --> "Einsatz übernehmen" tippen und dann die eigene PIN eingeben.
Danach prüfen ob noch offene Punkte da sind und den Einsatz versenden.

Dies ist aber von Kunde zu Kunde unterschiedlich.

App reagiert nicht mehr auf Eingabe

Wenn dies nach "Schichtwechsel" der Fall ist, einfach noch etwas warten (hier werden viele Daten im Hintergrund aktualisiert)
Ansonsten App beenden (2 mal schnell auf Homebutton des iPads drücken und angezeigte App mit dem Finger nach oben weg schieben) und dann NaProt neu starten
Wenn dies nicht funktioniert, dann das iPad neu starten

Keine Daten mehr von der Leitstelle?

Die Leitstelle gibt Nummer, Zeit, Name, Einsatzstelle und Einsatzanlaß verbal durch.
Auf den iPads ist ein Einsatz manuell zu eröffnen.

Zeiten und die Einsatzstelle sind dann manuell zu erfassen. Alle Funktionen (faxen, senden, drucken, ...) sind verfügbar. Ebenso die Verbindung zwischen Corpuls C3 und iPad.

Keine Dokumente mehr auf iPad (V 3.1.6)

Anruf Kunde: sie haben bei 3.1.6.0. keine Dokumente mehr auf dem iPad
bei (3.1.2) waren noch alle da
Was kann er machen, bzw. was kann ich ihm sagen?

Lösung: Nach der Neuinstallation auf 3.1.6 im Bereich "Informationen" Stammdaten neu laden. Anschließend ist der Button "Neue Dokumente laden" im Bereich "Informationen → Dokumente" verfügbar. Diesen Button klicken und die Dokumente laden. Dieser Vorgang kann einige Minuten dauern.

Sollten die Schritte nicht zum Erfolg führen, wenden Sie sich bitte an Ihren iPad-Beauftragten